Prüfen Sie Ihre Lieferung direkt bei der Anlieferung auf sichtbare Schäden. Werden beschädigte Gebinde, eine beschädigte Palette oder andere Transportschäden festgestellt, lassen Sie den Schaden unbedingt vom Fahrer schriftlich auf dem Frachtbrief vermerken (z. B. „Palette beschädigt“, „3 Gebinde beschädigt“ oder „Ware umgekippt“). 

Wichtig: Quittieren Sie die Lieferung nicht als ordnungsgemäß erhalten, wenn ein Schaden vorliegt. 

Fotografieren Sie die Beschädigung möglichst umfassend. Empfehlenswert sind mehrere Bilder aus verschiedenen Perspektiven, auf denen die gesamte Palette sowie die betroffenen Gebinde erkennbar sind. 

Senden Sie uns anschließend: 

• den vom Fahrer bestätigten Frachtbrief, 
• aussagekräftige Fotos der Beschädigung, 
• eine kurze Beschreibung des Schadens. 

Bitte übermitteln Sie die Unterlagen möglichst innerhalb von 24 Stunden per E-Mail an pellets@raiffeisen-bio-brennstoffe.de.

Prüfen Sie bei der Übergabe die Anzahl der gelieferten Paletten bzw. Gebinde. Sollten Gebinde oder Paletten fehlen, lassen Sie die Abweichung direkt vom Fahrer schriftlich auf dem Frachtbrief bestätigen. 

Senden Sie uns anschließend den quittierten Frachtbrief mit dem entsprechenden Vermerk zu, damit wir die Reklamation schnellstmöglich bearbeiten können.

Sollte die gelieferte Ware Qualitätsmängel aufweisen, verwenden Sie die betroffenen Gebinde zunächst nicht weiter. Dokumentieren Sie die Auffälligkeiten mit aussagekräftigen Fotos und senden Sie diese zusammen mit einer kurzen Beschreibung an unseren Kundenservice. 

Je genauer die Dokumentation ist, desto schneller können wir Ihr Anliegen prüfen.