Raiffeisen Bio-Brennstoffe Sattelauflieger

Reklamation - ärgerlich, aber nicht immer zu verhindern

Auch wir sind nur Menschen und sowohl uns, als auch den Produzenten passieren mal Fehler. Verzeihlich, wenn diese unkompliziert und möglichst schnell bearbeitet werden. So gehen Sie vor, wenn Sie mal ein Problem mit einem unserer Produkte haben sollten.

Wie reklamiere ich ein Produkt bei der Raiffeisen Bio-Brennstoffe GmbH?

Wir legen höchsten Wert auf die Qualität unserer Holzpellets, Briketts und Brennhölzer. Sollte eine Lieferung einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, unterstützen wir Sie gerne bei der schnellen Klärung.

1. Der richtige Ansprechpartner

Ihr direkter Vertragspartner ist die erste Anlaufstelle für jede Reklamation:

Regionaler Händler: Bei Kauf über einen lokalen Raiffeisen-Markt wenden Sie sich bitte direkt an das dortige Büro.
Online-Shop: Haben Sie direkt über unser zentrales Portal bestellt? Dann ist unser Kundenservice für Sie da.

2. Notwendige Informationen

Damit wir Ihr Anliegen sofort bearbeiten können, halten Sie bitte Folgendes bereit:

Kunden- und Rechnungsnummer
Chargennummer: Zu finden auf der Rückseite oder der Schweißnaht der Säcke.
Detaillierte Fehlerbeschreibung & aussagekräftige Fotos der Ware.

3. Kontakt zum Kundenservice

E-Mail:	pellets@raiffeisen-bio-brennstoffe.de
Kostenfreie Telefonnummer:	+49 (0) 800 . 682 82 82
Erreichbarkeit:	Mo.–Do. 08:00 – 17:00 Uhr	Fr. 08:00 - 16:00 Uhr

Wichtiger Hinweis für lose Ware: Bitte prüfen Sie bei Pellets-Lieferungen per Silo-LKW die Ware nach Möglichkeit bereits während des Einblasvorgangs. Entsorgen Sie reklamierte Ware nicht vorzeitig, um eine Laborprüfung zu ermöglichen.

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