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Pellets-Silo-LKW bei der Befüllung eines Hauses, mit angeschlossenen Förderschläuchen und Absauggebläse an der Außenwand.

Lieferung

Fragen zur Lieferung – FAQ

In diesem Bereich beantworten wir Ihnen die wichtigsten Fragen rund um die Lieferung unserer Holzbrennstoffe. Egal, ob Sie Palettenware bestellen oder lose Holzpellets liefern lassen möchten – hier finden Sie kompakte und verständliche Informationen zu Lieferzeiten, Voraussetzungen vor Ort und Abläufen am Liefertag.

Sollten Sie darüber hinaus individuelle Fragen haben, steht Ihnen unser Team jederzeit gerne zur Verfügung. Über das Kontaktformular, per E‑Mail oder telefonisch helfen wir Ihnen schnell und zuverlässig weiter.

Wie ist die Lieferzeit?
Zubehörartikel werden in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen versendet. Bei Palettenware und losen Holzpellets erhalten Sie bereits im Bestellprozess eine grobe Lieferzeit. Der konkrete Anliefertermin wird Ihnen etwa 1–2 Werktage vor der Lieferung mitgeteilt, damit Sie sich zuverlässig darauf einstellen können.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten sind produktabhängig und werden direkt an den jeweiligen Artikeln ausgewiesen. Weitere Details finden Sie auf unserer Versandkostenseite.
Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?
Eine abweichende Lieferadresse kann problemlos im Bestellprozess eingetragen werden. Bitte stellen Sie lediglich sicher, dass am Liefertag eine empfangsberechtigte Person vor Ort ist.
Liefert die Raiffeisen Bio‑Brennstoffe GmbH auch ins Ausland?
Grundsätzlich ist unser Onlineshop auf Lieferungen innerhalb Deutschlands ausgelegt. Sollten Sie eine Lieferung ins benachbarte Ausland wünschen, prüfen wir gerne gemeinsam die Möglichkeiten. Kontaktieren Sie hierzu bitte unser Team – wir beraten Sie individuell und finden eine passende Lösung.
Was tue ich im Fall einer vermissten Sendung?
Sollte Ihre Lieferung nicht wie erwartet eintreffen, prüfen wir den Status gerne direkt für Sie. Sie erreichen uns über das Kontaktformular, per E‑Mail oder telefonisch.
Was passiert, wenn eine Lieferung nicht zugestellt werden kann?
Jede Lieferung wird vorab avisiert, wodurch viele Schwierigkeiten bereits im Vorfeld vermieden werden können. Sollte es am Liefertag dennoch zu Problemen kommen, besprechen unsere Mitarbeitenden gemeinsam mit Ihnen die Situation und suchen eine Lösung, die für beide Seiten praktikabel ist.
Welche Voraussetzungen gelten für die Lieferung von Palettenware?
Für das Abladen wird ein befestigter, hubwagengeeigneter Untergrund benötigt. Unsere Lkw sind 2,55 m breit und benötigen daher mindestens 3 m Platz. Bitte beachten Sie vorhandene Tonnenbegrenzungen und informieren Sie uns, wenn die Zufahrt sehr eng ist oder keine Wendemöglichkeit besteht.
Wie nah wird die Palette an meinen Wunschort gebracht?
Die Lieferung erfolgt grundsätzlich frei Bordsteinkante. Nach dem Abladen verbleibt die Palette an der Stelle, an der sie sicher abgesetzt werden kann. Falls Sie eine weitergehende Platzierung wünschen, sprechen Sie die Fahrerin oder den Fahrer gerne direkt an. Je nach Situation vor Ort kann eine kurze Unterstützung möglich sein – eine weiterführende Verbringung über die Bordsteinkante hinaus kann jedoch nicht zugesichert werden.
Mit welchen Fahrzeugen wird Palettenware geliefert?
Die Lieferung erfolgt mit modernen Lkw inklusive Ladebordwand und Hubwagen. Informationen zur Anlieferung von Palettenware findne Sie hier.
Kann ich mehrere Paletten gleichzeitig liefern lassen?
Mehrere Paletten können in einer Lieferung zugestellt werden, sofern die Zufahrt dies erlaubt. Bitte beachten Sie jedoch, dass es bei der Kombination unterschiedlicher Produkte zu logistischen Einschränkungen kommen kann. Aufgrund verschiedener Lagerstandorte oder Fahrzeugtypen kann eine gemeinsame Anlieferung in solchen Fällen nicht garantiert werden. Unser Team stimmt den Ablauf im Rahmen der vorhandenen Möglichkeiten bestmöglich ab.

Lieferung  loser Holzpellets

Wie hoch ist die Mindestbestellmenge für lose Holzpellets?
Lose Holzpellets liefern wir ab einer Mindestmenge von 2 Tonnen.
Mit welcher Schlauchlänge wird beim Einblasen gearbeitet?
Empfehlenswert ist eine Schlauchlänge von bis zu 20 m, um die Pelletqualität bestmöglich zu erhalten. Auf jedem unserer Fahrzeuge werden jedoch Schläuche von bis zu 40 m mitgeführt, sodass auch größere Entfernungen problemlos überbrückt werden können. Bei größeren Entfernungen beraten wir Sie individuell. Grundsätzlich gilt: Je gerader und kürzer der Schlauchweg, desto schonender das Einblasen.
Wie bereite ich die Lieferung loser Holzpellets vor?
Schalten Sie Ihre Heizungsanlage spätestens eine Stunde vor der Lieferung aus. Das Lieferfahrzeug sollte unmittelbar vor der Einblasstelle halten können. Eine empfangsberechtigte Person muss während der Anlieferung anwesend sein. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Anlieferungsseite.
Kann ich beim Einblasen der Pellets unterstützen?
Der eigentliche Befüllvorgang läuft vollständig automatisch und benötigt keine Unterstützung. Bei längeren Schlauchwegen oder wenn die Leitungen durch enge Passagen geführt werden müssen, kann es jedoch hilfreich sein, wenn Sie unsere Mitarbeitenden beim Auslegen der Schläuche unterstützen.
Wird auch bei Schnee und Glätte geliefert?
Wir Beliefern Sie auch in den Wintermonaten zuverlässig. Die tatsächlichen Witterungsbedingungen lassen sich jedoch häufig erst unmittelbar vor der Anlieferung sicher beurteilen. Bei normalen Winterverhältnissen erfolgt die Zustellung wie gewohnt.
Sollten extreme Wetterlagen die Anfahrt einschränken oder ein sicheres Arbeiten vor Ort beeinträchtigen, setzen wir uns bei Bedarf mit Ihnen in Verbindung und stimmen das weitere Vorgehen gemeinsam ab.

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