Zwei Personen stehen vor einem Holzpellets‑Lieferfahrzeug und bedienen gemeinsam ein mobiles Endgerät mit Eingabestift.

Fragen zur Bezahlung – FAQ

Antworten auf die häufigsten Fragen zur Bezahlung in unserem Onlineshop – von Zahlungsarten bis zu Besonderheiten bei losen Holzpellets und dem Wärmekonto.

Welche Zahlungsarten kann ich im Onlineshop nutzen?

Folgende Zahlungsarten stehen Ihnen zur Verfügung:

Rechnung
PayPal
Kreditkarte (Mastercard, Visa)
Google Pay
Apple Pay

Wie funktioniert der Kauf auf Rechnung?

Sie zahlen bequem innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware. Die Rechnung erhalten Sie per E‑Mail. Alle Details zur Zahlungsart finden Sie hier: Zahlungsmöglichkeiten

Kann ich als Wärmekonto‑Kunde auch online bestellen?

Als Wärmekonto‑Kunde bestellen Sie im Onlineshop über die Zahlungsart Rechnung, da die Option „Wärmekonto“ derzeit noch nicht direkt im Shop angezeigt wird. Damit wir Ihre Bestellung korrekt Ihrem Wärmekonto zuordnen können, muss Ihre VEP‑Nummer angegeben werden:

bei der Kontoanlage (Empfehlung), oder
nachträglich im Kundenkonto unter Persönliches Profil.

Nach Absenden der Bestellung validieren wir VEP‑Nummer und Kundennummer automatisch. Bei erfolgreicher Prüfung erfolgt die Abrechnung wie gewohnt über Ihr Wärmekonto und die vereinbarten monatlichen Abschlagszahlungen. Sollte die Validierung nicht möglich sein, meldet sich unser Service‑Team zur Klärung.

Weitere Unterstützung: Zum Service‑Bereich springen

Kann ich per EC‑Karte bezahlen?

Die Zahlungsart EC‑Cash wird im Onlineshop grundsätzlich nicht als Auswahl angezeigt. Sie ist lediglich eine ergänzende Möglichkeit bei einer Bestellung auf Rechnung und kann direkt vor Ort beim Fahrer genutzt werden.

Ausschließlich bei losen Holzpellets:
Bei der Lieferung von losen Holzpellets können Sie den Rechnungsbetrag alternativ per EC‑Karte oder Kreditkarte beim Fahrer begleichen. Abgerechnet wird die tatsächlich gelieferte Menge.

Bitte beachten Sie das Kartenlimit Ihres Kreditinstituts und passen Sie dieses gegebenenfalls für den Liefertag an.

Wie funktioniert die Zahlung mit PayPal?

Nach Abschluss der Bestellung werden Sie automatisch zu PayPal weitergeleitet. Die Belastung erfolgt sofort.

Hinweis für lose Holzpellets:
Bei der Lieferung wird immer die tatsächlich abgenommene Menge abgerechnet.

Mehrabnahme: Die Rechnung wird auf die gelieferte Menge angepasst. Den Differenzbetrag überweisen Sie im Nachgang per Banküberweisung.
Minderabnahme: Zu viel gezahlte Beträge erstatten wir auf Wunsch zurück.

Wie funktioniert die Zahlung per Kreditkarte?

Bei der Zahlung mit Mastercard oder Visa wird Ihre Karte direkt nach Abschluss der Bestellung online belastet.

Hinweis für lose Holzpellets:
Bei der Lieferung wird immer die tatsächlich abgenommene Menge abgerechnet.

Mehrabnahme: Die Rechnung wird auf die gelieferte Menge angepasst. Der Differenzbetrag muss anschließend per Banküberweisung ausgeglichen werden.
Minderabnahme: Zu viel gezahlte Beträge erstatten wir auf Wunsch zurück.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Ihre Rechnung wird Ihnen per E‑Mail zugestellt, sobald Ihre Ware geliefert wurde. Falls Sie ein Kundenkonto nutzen, finden Sie die Rechnung zusätzlich dort.

Was mache ich, wenn ich eine Zahlungserinnerung erhalten habe?

Prüfen Sie kurz, ob der offene Betrag noch nicht überwiesen wurde. Ist die Zahlung offen, überweisen Sie den auf der Erinnerung angegebenen Betrag wie beschrieben. Mit Zahlungseingang ist der Vorgang abgeschlossen.

Haben Sie bereits überwiesen? Senden Sie uns gerne einen Zahlungsnachweis per E‑Mail, damit wir die Zuordnung beschleunigen können: service@raiffeisen-bio-brennstoffe.de.

Wie erhalte ich eine Rechnungskopie?

Melden Sie sich kurz telefonisch oder per E‑Mail bei unserem Team. Wir senden Ihnen die gewünschte Rechnungskopie umgehend per E‑Mail zu: Kontakt · Hotline.

Wann steht bei losen Holzpellets der endgültige Rechnungsbetrag fest?

Der endgültige Rechnungsbetrag ergibt sich erst nach Abschluss der Lieferung. Grundlage ist immer die tatsächlich gelieferte und verwogene Menge Holzpellets. Nach der Lieferung erstellen wir auf dieser Basis die finale Rechnung und senden sie Ihnen per E‑Mail zu.

Ergibt sich dabei eine Abweichung zur ursprünglich bestellten Menge, wird dies automatisch berücksichtigt – unabhängig von der gewählten Zahlungsart.

Kann ich die Zahlungsmethode nachträglich ändern?

Nach Abschluss der Bestellung ist ein Wechsel der Zahlungsart nicht mehr möglich. Wählen Sie bei Ihrer nächsten Bestellung die gewünschte Zahlungsart direkt im Checkout.

Ist die Bezahlung im Onlineshop sicher?

Ja. Unsere Zahlungsprozesse laufen über sichere, zertifizierte Zahlungsdienstleister und sind nach aktuellen Standards verschlüsselt. Details entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.

Kann ich eine abweichende Rechnungsadresse nutzen?

Eine abweichende Rechnungsadresse kann im Checkout hinterlegt werden. Falls sich Angaben ändern, können diese jederzeit im Kundenkonto unter Adresse angepasst werden.

Warum steht mir der Rechnungskauf nicht zur Verfügung?

Ohne Kundennummer oder bei einer Erstbestellung steht der Rechnungskauf eventuell noch nicht zur Verfügung. Nach Anlage und erfolgreicher Prüfung schalten wir diese Zahlungsart umgehend für Sie frei. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Zahlungsmöglichkeiten .

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